Même les créateurs expérimentés reçoivent parfois des retours. La marque connaît mieux que personne sa cible, son produit et ses règles, et voit parfois des choses que tu ne pouvais pas savoir. Ta façon de gérer les retours en dit long sur ton professionnalisme, et les marques s'en souviennent.
Le bon état d'esprit
Les retours portent sur ton contenu, pas sur toi. Une demande de modification ne veut pas dire que ta vidéo est mauvaise. Ça veut dire que la marque veut en tirer le meilleur avec toi. Vois-le comme une collaboration.
Comment gérer les retours
- Lis tout calmement. Lis tous les retours avant de répondre. Si tu te sens agacé ou déçu, prends un moment avant de répondre.
- Assure-toi de bien comprendre. Un commentaire est flou, comme « un peu plus d'énergie » ou « rends-la plus dynamique » ? Demande ce que la marque veut dire exactement. Une petite question évite un deuxième tour de révisions.
- Confirme ce que tu vas faire. Fais savoir brièvement à la marque que tu as bien reçu ses retours et quand tu livreras la nouvelle version.
- Fais les modifications. Traite chaque point. Sers-toi des retours comme d'une checklist, pour ne rien oublier.
- Vérifie avant de renvoyer. Repasse tous les points de retour et vérifie que tu les as tous traités.
- Dis ce que tu as changé. Quand tu renvoies ton contenu, ajoute un petit mot sur ce que tu as modifié. La marque peut ainsi vérifier facilement.
Exemple de message
« Merci pour les retours ! Pour être sûr d'avoir bien compris : vous aimeriez que le produit apparaisse plus tôt dans la vidéo, et que l'ouverture soit plus courte ? Je vous envoie la nouvelle version d'ici jeudi. »
Quand peux-tu poliment dire non ?
Parfois, les retours vont au-delà de ce qui était convenu. Dans ce cas, tu peux tout à fait le signaler poliment.
- Des retours qui contredisent le brief. Renvoie aimablement au brief et demande quelle direction la marque préfère.
- De nouvelles exigences. Si la marque demande quelque chose qui n'était pas dans le brief, comme une vidéo en plus ou un autre format, c'est du travail supplémentaire. Parlez-en avant que tu commences.
- Des allégations que tu ne peux pas étayer. Ne dis rien dans ton contenu qui soit faux ou que tu n'as pas vécu. Explique-le calmement à la marque.
- Beaucoup de tours de révision. Si les révisions s'enchaînent, demande une seule liste claire de tous les points restants. Vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord ? Contacte le support d'Influentials.
Comment éviter les révisions
La plupart des révisions peuvent être évitées. Lis attentivement le brief, pose tes questions avant de commencer à filmer, fais une checklist de toutes les exigences et compare ton contenu au brief avant de l'envoyer.
Les erreurs fréquentes
Évite de réagir sur la défensive, de ne traiter qu'une partie des retours, de deviner ce que veut dire la marque au lieu de demander, de rater la deadline de la nouvelle version et de prendre les retours personnellement.
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