Selv erfarne creators får tilbakemeldinger av og til. Merkevaren kjenner målgruppen, produktet og retningslinjene sine best, og ser noen ganger ting du ikke kunne ha visst. Hvordan du håndterer tilbakemeldinger, sier mye om hvor profesjonell du er, og merkevarer husker det.
Riktig innstilling
Tilbakemeldingene handler om innholdet ditt, ikke om deg. At noen ber om endringer, betyr ikke at videoen din er dårlig. Det betyr at merkevaren vil få det beste ut av den sammen med deg. Se på det som et samarbeid.
Slik håndterer du tilbakemeldinger
- Les alt i ro og mak. Les alle tilbakemeldingene før du svarer. Kjenner du deg irritert eller skuffet, gir du deg selv et øyeblikk før du svarer.
- Sørg for at du forstår dem. Er en kommentar vag, som «litt mer energi» eller «gjør det mer dynamisk»? Spør hva merkevaren mener helt konkret. Et kort spørsmål hindrer en ny endringsrunde.
- Bekreft hva du skal gjøre. Gi merkevaren kort beskjed om at du har fått tilbakemeldingene og når du leverer den nye versjonen.
- Gjør endringene. Gå gjennom hvert punkt. Bruk tilbakemeldingene som en sjekkliste, så du ikke glemmer noe.
- Sjekk før du sender inn på nytt. Gå gjennom alle punktene igjen og sjekk at du har tatt tak i hvert av dem.
- Si hva du har endret. Når du sender inn på nytt, legger du ved en kort beskjed om hva du har justert. Da er det enkelt for merkevaren å sjekke.
Eksempel på melding
«Takk for tilbakemeldingen! Bare for å sjekke at jeg har forstått riktig: du vil at produktet skal synes tidligere i videoen, og at åpningen skal være kortere? Da sender jeg deg den nye versjonen innen torsdag.»
Når kan du høflig si ifra?
Noen ganger går tilbakemeldingene utover det som er avtalt. Da er det helt greit å ta det opp på en høflig måte.
- Tilbakemeldinger som strider mot briefen. Henvis vennlig til briefen og spør hvilken retning merkevaren foretrekker.
- Nye krav. Ber merkevaren om noe som ikke sto i briefen, som en ekstra video eller et annet format, er det ekstraarbeid. Diskuter dette før du begynner.
- Påstander du ikke kan underbygge. Ikke si ting i innholdet ditt som ikke stemmer eller som du ikke har erfart. Forklar dette rolig til merkevaren.
- Mange endringsrunder. Fortsetter endringene å komme, ber du om én tydelig oversikt over alle punktene som gjenstår. Kommer dere ikke til enighet? Ta kontakt med Influentials support.
Slik unngår du endringer
De fleste endringer kan unngås. Les briefen nøye, still spørsmål før du begynner å filme, lag en sjekkliste over alle kravene og sjekk innholdet mot briefen før du sender det inn.
Vanlige feil
Pass deg for å svare defensivt, å bare ta tak i deler av tilbakemeldingene, å gjette hva merkevaren mener i stedet for å spørre, å gå glipp av fristen for den nye versjonen og å ta tilbakemeldinger personlig.
Klar til å starte? Registrer deg som creator og bli matchet med merkevarer som ser etter innhold som ditt.