Même les créateurs expérimentés reçoivent parfois des retours. La marque connaît mieux que personne son public cible, son produit et ses consignes, et voit parfois des choses que tu ne pouvais pas savoir. Ta façon de gérer les retours en dit beaucoup sur ton professionnalisme, et les marques s'en souviennent.
Le bon état d'esprit
Les retours portent sur ton contenu, pas sur toi. Une demande de modification ne veut pas dire que ta vidéo est mauvaise. Ça veut dire que la marque veut en tirer le meilleur avec toi. Vois ça comme une collaboration.
Comment gérer les retours
- Lis tout calmement. Lis tous les retours avant de répondre. Si tu te sens agacé ou déçu, laisse-toi un moment avant de répondre.
- Assure-toi de bien comprendre. Un commentaire est vague, comme « un peu plus d'énergie » ou « rends-le plus dynamique » ? Demande ce que la marque veut dire exactement. Une petite question évite un deuxième tour de révisions.
- Confirme ce que tu vas faire. Dis brièvement à la marque que tu as bien reçu les retours et quand tu livreras la nouvelle version.
- Fais les modifications. Traite chaque point. Utilise les retours comme une checklist, pour ne rien oublier.
- Vérifie avant de renvoyer. Repasse tous les points des retours et vérifie que tu les as tous traités.
- Dis ce que tu as changé. Quand tu renvoies ton contenu, ajoute un petit mot sur ce que tu as modifié. Ça facilite la vérification pour la marque.
Exemple de message
« Merci pour les retours ! Juste pour être sûr d'avoir bien compris : tu veux que le produit soit visible plus tôt dans la vidéo, et que l'ouverture soit plus courte ? Alors je t'envoie la nouvelle version d'ici jeudi. »
Quand peux-tu dire non poliment ?
Parfois, les retours vont au-delà de ce qui était convenu. Dans ce cas, tu peux le signaler poliment.
- Des retours qui contredisent le brief. Fais référence au brief gentiment et demande quelle direction la marque préfère.
- De nouvelles exigences. Si la marque demande quelque chose qui n'était pas dans le brief, comme une vidéo en plus ou un autre format, c'est du travail supplémentaire. Discutes-en avant de commencer.
- Des affirmations que tu ne peux pas prouver. Ne dis rien dans ton contenu qui ne soit pas vrai ou que tu n'as pas vécu. Explique-le calmement à la marque.
- Beaucoup de tours de révision. Si les révisions n'en finissent pas, demande un seul récapitulatif clair de tous les points restants. Vous n'y arrivez pas ensemble ? Contacte le support d'Influentials.
Comment éviter les révisions
La plupart des révisions peuvent être évitées. Lis bien le brief, pose tes questions avant de commencer à filmer, fais une checklist de toutes les exigences et compare ton contenu au brief avant de l'envoyer.
Erreurs fréquentes
Fais attention à ne pas te mettre sur la défensive, à traiter tous les retours et pas une partie, à demander ce que la marque veut dire au lieu de deviner, à respecter la deadline de la nouvelle version et à ne pas prendre les retours personnellement.
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