Kokeneetkin creatorit saavat joskus palautetta. Brändi tuntee kohderyhmänsä, tuotteensa ja ohjeistuksensa parhaiten ja näkee joskus asioita, joita et olisi voinut tietää. Se, miten käsittelet palautetta, kertoo paljon ammattimaisuudestasi, ja brändit muistavat sen.
Oikea asenne
Palaute koskee sisältöäsi, ei sinua. Muutospyyntö ei tarkoita, että videosi on huono. Se tarkoittaa, että brändi haluaa saada siitä yhdessä kanssasi parhaan irti. Ajattele sitä yhteistyönä.
Näin käsittelet palautetta
- Lue kaikki rauhassa. Lue koko palaute ennen kuin vastaat. Jos tunnet ärtymystä tai pettymystä, anna itsellesi hetki ennen vastaamista.
- Varmista, että ymmärrät sen. Onko kommentti epämääräinen, kuten "vähän enemmän energiaa" tai "tee siitä dynaamisempi"? Kysy, mitä brändi tarkalleen tarkoittaa. Lyhyt kysymys estää toisen korjauskierroksen.
- Vahvista, mitä teet. Kerro brändille lyhyesti, että sait palautteen ja milloin toimitat uuden version.
- Tee muutokset. Käy läpi jokainen kohta. Käytä palautetta tarkistuslistana, ettei mitään unohdu.
- Tarkista ennen uudelleenlähetystä. Käy kaikki palautteen kohdat vielä läpi ja tarkista, että olet hoitanut jokaisen.
- Kerro, mitä muutit. Kun lähetät uuden version, lisää lyhyt saate siitä, mitä muokkasit. Brändin on silloin helppo tarkistaa.
Esimerkkiviesti
"Kiitos palautteesta! Varmistan vielä, että ymmärsin oikein: haluaisitte tuotteen näkyvän videossa aiemmin ja aloituksen olevan lyhyempi? Lähetän uuden version torstaihin mennessä."
Milloin voit kohteliaasti pistää vastaan?
Joskus palaute menee sovitun yli. Silloin on täysin ok ottaa asia kohteliaasti puheeksi.
- Palaute, joka on ristiriidassa briefin kanssa. Viittaa ystävällisesti briefiin ja kysy, kumpaa suuntaa brändi suosii.
- Uudet vaatimukset. Jos brändi pyytää jotain, mitä briefissä ei ollut, kuten lisävideon tai eri formaatin, kyse on lisätyöstä. Sovi tästä ennen kuin aloitat.
- Väitteet, joita et voi perustella. Älä sano sisällössäsi asioita, jotka eivät pidä paikkaansa tai joita et ole kokenut. Selitä tämä brändille rauhallisesti.
- Monta korjauskierrosta. Jos korjauksia tulee jatkuvasti, pyydä yksi selkeä yhteenveto kaikista jäljellä olevista kohdista. Ettekö pääse yhteisymmärrykseen? Ota yhteyttä Influentialsin tukeen.
Näin ehkäiset korjauksia
Useimmat korjaukset voi ehkäistä. Lue briefi huolellisesti, kysy ennen kuvaamista, tee tarkistuslista kaikista vaatimuksista ja tarkista sisältösi briefiä vasten ennen lähettämistä.
Yleiset virheet
Varo reagoimasta puolustautuen, hoitamasta vain osaa palautteesta, arvailemasta mitä brändi tarkoittaa kysymisen sijaan, myöhästymästä uuden version deadlinesta ja ottamasta palautetta henkilökohtaisesti.
Valmis aloittamaan? Rekisteröidy creatoriksi ja löydä brändit, jotka etsivät juuri sinunlaistasi sisältöä.