Selv erfarne creators får feedback en gang imellem. Brandet kender sin målgruppe, sit produkt og sine retningslinjer bedst og ser nogle gange ting, du ikke kunne have vidst. Hvordan du håndterer feedback, siger meget om din professionalisme, og det husker brands.
Den rigtige indstilling
Feedback handler om dit indhold, ikke om dig. Et ønske om ændringer betyder ikke, at din video er dårlig. Det betyder, at brandet vil have det bedste ud af den sammen med dig. Se det som et samarbejde.
Sådan håndterer du feedback
- Læs det hele i ro og mag. Læs al feedbacken, før du svarer. Bliver du irriteret eller skuffet, så giv dig selv et øjeblik, før du svarer.
- Sørg for, at du forstår den. Er en kommentar vag, som »lidt mere energi« eller »gør den mere dynamisk«? Spørg, hvad brandet præcis mener. Et kort spørgsmål forhindrer en ekstra rettelsesrunde.
- Bekræft, hvad du gør. Giv kort brandet besked om, at du har modtaget feedbacken, og hvornår du leverer den nye version.
- Lav ændringerne. Gå hvert punkt igennem. Brug feedbacken som tjekliste, så du ikke glemmer noget.
- Tjek, før du sender igen. Gå alle feedbackpunkterne igennem igen, og tjek, at du har håndteret hvert enkelt.
- Skriv, hvad du har ændret. Når du sender igen, så tilføj en kort note om, hvad du har justeret. Så er det nemt for brandet at tjekke.
Eksempel på en besked
»Tak for feedbacken! Bare for at tjekke, at jeg har forstået det rigtigt: I vil gerne have, at produktet kan ses tidligere i videoen, og at åbningen bliver kortere? Så sender jeg jer den nye version senest torsdag.«
Hvornår kan du venligt sige fra?
Nogle gange går feedbacken ud over det, der blev aftalt. I så fald er det helt fint at tage det op på en venlig måde.
- Feedback, der strider mod briefen. Henvis venligt til briefen, og spørg, hvilken retning brandet foretrækker.
- Nye krav. Beder brandet om noget, der ikke stod i briefen, som en ekstra video eller et andet format, er det ekstra arbejde. Tal om det, før du går i gang.
- Påstande, du ikke kan bakke op. Sig ikke ting i dit indhold, der ikke er sande, eller som du ikke har oplevet. Forklar det roligt for brandet.
- Mange rettelsesrunder. Bliver rettelserne ved med at komme, så bed om ét samlet overblik over alle de resterende punkter. Kan I ikke finde ud af det sammen? Kontakt Influentials' support.
Sådan forebygger du rettelser
De fleste rettelser kan forebygges. Læs briefen grundigt, stil spørgsmål, før du begynder at filme, lav en tjekliste over alle kravene, og tjek dit indhold mod briefen, før du sender det.
Typiske fejl
Pas på med at gå i forsvarsposition, kun at håndtere en del af feedbacken, at gætte på, hvad brandet mener, i stedet for at spørge, at misse deadline for den nye version og at tage feedback personligt.
Klar til at gå i gang? Tilmeld dig som creator og bliv matchet med brands, der leder efter indhold som dit.